что такое транзакционные email-рассылки и как их создавать

Каждый тип email-коммуникаций имеет свои особенности. Важно учитывать их, чтобы эффективно взаимодействовать с аудиторией и достигать бизнес-целей.

В статье мы расскажем об особенностях транзакционных email-рассылок. Поделимся примерами писем, принципами их создания и нюансами, на которые стоит обращать особое внимание. Мы также рассмотрим, как правильный подход к созданию текстов для транзакционных email-рассылок поможет повысить основные метрики эффективности писем, увеличить конверсию и улучшить общий результат маркетинговой кампании.

Транзакционные письма — это рассылки, которые инициирует пользователь. Они автоматически генерируются и отправляются после оформления заказа, совершения платежа или бронирования.

Задача транзакционных писем — быстро предоставить важную информацию. Такие письма компания отправляет даже в том случае, если клиент не подписан на ее рассылку.

Цель — обеспечить связь между бизнесом и его клиентами. Это важный инструмент для удержания покупателей и формирования лояльного отношения к бренду.

Использование транзакционных email-рассылок имеет несколько преимуществ, которые делают их важным инструментом в стратегии CRM-коммуникаций компании.

Транзакционные email-рассылки отправляются пользователям в ответ на конкретные действия, которые они совершают на сайте. Такие сообщения обычно имеют более высокую статистику открываемости и кликабельности.

С помощью транзакционных email-рассылок компании информируют клиентов о статусе заказа, изменениях в личном кабинете и других важных событиях. Это повышает качество обслуживания и улучшает впечатление пользователей о компании.

Транзакционные email-рассылки персонализированы и сообщают отдельному подписчику только ту информацию, которая ему интересна. Это помогает усилить эмоциональную связь с компанией, поддержать вовлеченность аудитории и уменьшить число отписок.

Сервисные письма — настоящие мастера коммуникации. Они обеспечивают высокую доставляемость, персонализацию и автоматизацию процессов, что делает их незаменимым инструментом для улучшения клиентского опыта и увеличения прибыли бизнеса. Не уделять должное внимание таким рассылкам, как играть в шахматы без ферзя. Поэтому не забывайте правильно использовать их в своей стратегии CRM-коммуникаций.

Существует несколько видов транзакционных email-писем. Расскажем подробнее о каждом из них и рассмотрим примеры, которые были созданы в агентстве Inbox Marketing.

• Подтверждение заказа

Письмо отправляют после того, как пользователь совершил покупку на сайте компании. Задача — сообщить о том, что действие заметили и заказ взяли в работу. Письмо может содержать информацию о покупке, включая сумму, товары, способ оплаты, доставки и призыв к действию, например, к отслеживанию статуса заказа.

• Кассовый чек

Пользователь получает то письмо после оплаты. Оно менее информативно для клиента, чем полное подтверждение заказа, но в любом случае должно выглядеть эстетично и формировать у покупателя положительное представление о компании.

• Спасибо за покупку

Такое письмо подписчик получает после того, как совершил покупку. В нем содержится информация о заказе, благодарность за выбор компании, дополнительная необходимая для клиента информацию и призыв к действию.

• Оповещение об изменении статуса заказа

Каждое изменение статуса заказа должно сопровождаться уведомлением клиента. В таком письме обычно размещают актуальную информацию о покупке, а также призыв к действию. Это может быть ссылка на страницу с отслеживанием заказа, предложение совершить следующую покупку или что-то еще.

• Восстановление пароля

Отправляют его пользователю, который запросил сброс пароля для входа на сайт. Из такого письма должно быть предельно ясно, как сменить пароль. Также необходимо прикрепить ссылку на страницу, чтобы человеку не пришлось искать ее самостоятельно.

У каждого из видов сервисных писем есть свои фишки, но их объединяют общие подходы к созданию контента. Пойдем по порядку и разберем каждый этап.

1. Цель
Сперва определите основное событие или транзакцию, о которой будет информировать письмо.

2. Заголовок
Потом создайте простой и понятный заголовок, который четко отражает суть письма. Заголовок должен быть коротким, информативным и привлекательным для пользователя.

3. Основное содержание
Такое письмо должно содержать только необходимую информацию. Опишите подробности транзакции или действия. Например, номер заказа, дата, стоимость, состав и т. д.

4. Призыв к действию
СТА должны быть четкими и заметными, чтобы клиенты могли быстро найти их и совершить нужное действие.

5. Дополнительная информация
Расскажите о следующих шагах или действиях, которые может предпринять клиент. Например, отслеживание посылки, возврат товара, изменение заказа.

6. Возможность для связи
Включите контактную информацию, чтобы клиент мог обратиться за помощью, если таковая потребуется. Завершите письмо благодарностью и выразите надежду на дальнейшее сотрудничество. Этот блок не обязателен, но будет показателем хорошего тона.

Следуйте алгоритму и у вас получится создать хорошее транзакционное письмо! Но не забывайте учитывать особенности копирайтинга и верстки, о которых расскажем дальше.

Наши рекомендации к хорошему тексту сервисного письма:

Особенности верстки заключаются в том, что, зачастую, в транзакционных письмах используется большое количество переменных (имя, номер заказа, товары и т. д.). Что же нужно учитывать, чтобы обеспечить положительный клиентский опыт:

Транзакционные email-рассылки — это мощный инструмент для увеличения продаж и укрепления отношений с клиентами. Они помогают автоматизировать многие процессы, такие как подтверждение заказа, уведомления об изменении статуса заказа и напоминания об оставленных товарах в корзине.

Использование транзакционных email-рассылок может значительно увеличить конверсию и повысить уровень лояльности клиентов. Однако, это требует постоянной работы над улучшением качества писем и анализом результатов.