зачем компаниям корпоративное обучение CRM-маркетингу

Реалии бизнеса таковы, что компаниям все сложнее выстраивать взаимоотношения с клиентами, удерживать их внимание и завоевывать лояльность. Мощный подход к решению этих вопросов — CRM-маркетинг, который становится ключевым инструментом для управления отношениями с клиентами и улучшения их взаимодействия с брендом.

Однако не каждая организация знает, что такое CRM-маркетинг, не везде есть штатные специалисты с нужными компетенциями. Руководители департамента маркетинга, строящие команду прямых коммуникаций с нуля или желающие усилить команду, должны уделить внимание корпоративному обучению в этой области.

Мы убеждены, что инвестиции в образование — одна из наиболее перспективных стратегий для развития бизнеса. При растущей конкуренции и прогрессе технологий важно выделять ресурсы на обучение сотрудников современным методам работы. В этой статье мы рассмотрим основные преимущества корпоративного обучения CRM-маркетингу.

Корпоративное обучение CRM-маркетингу может помочь руководству компании закрыть не одну, а сразу несколько задач.

• Экономия на найме высококвалифицированных сотрудников

Предположим, в компании уже есть отдел маркетинга или CRM-маркетинга. Значительно дешевле подтянуть штатных сотрудников, чем нанимать новых специалистов.

• Формирование отдела CRM-маркетинга из сотрудников, погруженных в специфику продукта

Если бизнес специфичный и со множеством нюансов, зачастую проще обучить CRM-маркетингу тех сотрудников, которые уже знают особенности продукта. Например, в медицинском бизнесе столько подводных камней, что сторонние специалисты, пусть и с высокой квалификацией в CRM-маркетинге, могут не справиться с поставленными задачами.

• Индивидуальное обучение конкретного сотрудника

Иногда сотруднику не хватает лишь одной компетенции. Например, умения писать тексты для email-рассылок или опыта в проведении RFM-анализа. В этом случае можно пройти лишь часть обучения и подтянуть необходимые навыки.

• Исследовательская деятельность

Чаще с такой целью на корпоративное обучение приходят руководители. Они знают об эффективности CRM-маркетинга, но еще не изучали тему детально и пока не уверены, что компании нужно это направление. На учебе они хотят узнать все нюансы и определить, стоит ли запускать CRM-маркетинг.

У каждой организации свои особенности, проблемы, разный уровень понимания CRM-маркетинга, поэтому составить список универсальных запросов невозможно. Но есть такие, с которыми чаще всего приходят в Inbox Marketing.

• Хотим разработать и внедрить CRM-стратегию. С чего начать?
• Отдача от наших маркетинговых кампаний упала и мы не понимаем почему. Как выявить проблемы и повысить эффективность?
• Хотим освоить продакшен email-рассылок.
• Думаем двигаться в сторону CRM-маркетинга, но хотим понять, какие возможности откроются и сколько на это надо ресурсов.
• Хотим понять, нужно ли учить сотрудников CRM-маркетингу. Есть ли точки роста и как их определить?
• Хотим обучить копирайтера. Проседают тексты email-рассылок.
• Нужны знания и опыт в разработке дизайна с учетом особенностей создания писем. Как прокачать скилы сотрудников в этом направлении?
• Понимаем, что хромает верстка, можно ли быстро закрыть этот вопрос?

Каждую заявку мы подробно обсуждаем с заказчиком на брифинге. Иногда нужно провести аудит целого отдела, чтобы определить, какое обучение нужно сотрудникам.

Комплексное корпоративное обучение CRM-маркетингу закрывает потребности целой продакшен-команды. В Inbox Marketing мы работаем со всеми направлениями, которые понадобятся отделу CRM-коммуникаций.

Каждое направление можно изучать отдельно и в комплексе.

У каждой компании свои особенности, невозможно разработать один формат обучения, одинаково эффективный для всех. Поэтому мы работаем с несколькими форматами:

• Интенсивы — от 2 до 4 часов практики на конкретную тематику онлайн или офлайн.

• Программы из готовых модулей — обучение от 4 до 8 часов, составлено специально под закрытие проблем конкретной компании, включает разработанные нами модули и курсы. Учиться можно онлайн, офлайн или в записи.

• Индивидуальные программы — курс длительностью от 12 часов, разработан с нуля под запрос компании с учетом ее специфики.

Мы проводим индивидуальные занятия и для больших групп. Можем приехать к вам в офис или организовать учебу на сторонней площадке.

Ситуация каждого заказчика индивидуальна, поэтому общих рекомендаций нет, кроме одной: торопиться не нужно, лучший вариант — проконсультироваться со специалистами, которые помогут выбрать направление и формат обучения.

Мы заинтересованы, чтобы обучение было результативным, полученные знания применялись на практике и легко вписывались в рабочую реальность заказчика. Поэтому мы предоставляем консультационные услуги:

• Аудит — консультация для компаний, которые понимают необходимость модернизации процессов, но не знают, каких именно. Оценим текущее состояние всей системы, определим сильные и слабые стороны.

• Консалтинг — для компаний, которые понимают, что в их процессах есть пробелы, но не знают, какие именно и как их исправить. Проведем аудит, составим план действий, поможем определиться с объемом и форматом обучения.

• Бизнес-трекинг — для компаний, которые хотят достичь результатов как можно быстрее. Поможем внедрить новые инструменты, проконсультируем и доведем до желаемых целей.

При выборе корпоративного обучения удостоверьтесь, что у спикеров есть реальные клиентские кейсы в области, в которой они преподают. Мы в Inbox Marketing убеждены, что обучать тонкостям CRM-маркетинга могут только специалисты с богатым опытом в построении прямых коммуникаций.

Мы привлекаем профессионалов из разных областей, в зависимости от направления. Стратегию CRM-маркетинга преподают практикующие в нашем агентстве стратеги. Курс по копирайтингу ведут главные редактор. Каждый эксперт делится с аудиторией своими наработками, шаблонами, чек-листами и другими материалами, которые сам активно использует в работе с клиентами.

Точно на этот вопрос можно ответить только на брифинге, так как время на корпоративное обучение CRM-маркетингу напрямую зависит от потребностей компании и формата. В одном случае достаточно двухчасового интенсива для целенаправленного погружения в узкую тему, в другом может понадобиться несколько месяцев, чтобы обучить целый отдел продажников основам CRM-маркетинга.

Одно можно сказать точно: обучение сотрудников, которые уже знают ваш продукт, гораздо менее затратно с точки зрения финансов и времени, чем поиск новых специалистов.