что может пойти не так с полем
«Имя отправителя» в email

Казалось бы, всё очевидно: «Имя отправителя» сообщает подписчику, от кого пришло письмо. Однако его тоже можно заполнить по-разному, и это повлияет на эффективность рассылки.

На основании данных из Email-Competitors провели небольшое исследование, как разные компании используют поле From и какие ошибки при этом допускают.

В большинстве случаев названия компании в поле «имя отправителя» достаточно, чтобы читателю было понятно, кто отправитель. Подписчик взаимодействовал с вами: оставлял данные на сайте, мероприятии или совершил покупку и понимает, кто ему пишет.

Проблемы начинаются тогда, когда название компании не умещается в стандарты отображения поля From.

Если в «Имя отправителя» вбить название длиннее 20−32 символов, почтовики его обрежут. Попробуйте сократить название, сохраняя смысл.

Уточнения в названиях используют крупные компания, которые оказывают разные услуги для разных аудиторий. Так подписчикам будет понятно, о чем будет рассылка.

Не нужно добавлять уточнение, просто «потому что можем». Это не повысит эффективность, а слишком длинный текст почтовик всё равно обрежет.

В этом случае полезнее оставить название компании без уточнений.

Если у компании абстрактное название, то есть риск, что подписчик не вспомнит сферу деятельности бренда.

Такие названия, как «Унция» (магазин чая и кофе), SkyNet и Line-R (интернет-провайдеры), «Магнит» и «Дикси» (супермаркеты) и даже Apple (не нуждается в представлении), — ничего не говорят о деятельности этих компаний. Формально эти компании могли бы заниматься чем угодно. Сравните с «Социальными аптеками» — и почувствуете разницу.

Если компания продает автозапчасти, а ее название слишком метафорично (например, «Кедр»), стоит описать сферу деятельности в «Имени отправителя».

Если дескриптор не сообщает читателю о деятельности компании, его надо либо доработать, либо вообще не использовать.

Письма от имени сотрудника создают ощущение личной переписки с реальным человеком, а не с абстрактным «мы» из большой компании. Это располагает подписчиков к бренду и повышает лояльность аудитории.

«Личные» письма помогают продвигать личный бренд. Подписчик со временем начинает различать авторов рассылки, кто-то ему нравится больше, кто-то меньше — это уже эмоциональные, а потому более крепкие, отношения с брендом.

Должна быть связка «имя компании + имя сотрудника». Так подписчик поймёт, из какой компании этот человек. Если вы не Игорь Манн, а ваш читатель — не маркетолог, то имя отправителя может запутать читателя.

«Я не сразу поняла, кто мне пишет, и поначалу хотела удалить, не читая. Я боюсь кибермошенников и не открываю подозрительные письма. И только тема письма ясно дала понять, что его прислал самиздат „Батенька, да вы трансформер"» — редактор, получатель рассылки

Не только «Имя отправителя», но и подпись в рассылке стоит использовать, если рассылкой занят конкретный человек и пишет именно он. Если же письма стилистически унифицированы, в персонализации нет смысла.

С одной стороны, эмодзи позволяют выделиться среди других писем. С другой — подписчику это решение может показаться назойливым. Здесь важна мера.

Поле From позволяет сделать рассылку более эффективной: добавлять описания, персонализировать, разделять письма по категориям и выделить ваше письмо с помощью эмодзи.

Оставьте email и получите бесплатный «Чек-лист хорошего email-маркетолога» — там всё, что надо учесть, чтобы рассылка была эффективной. Удобнее всего пользоваться чек-листом, когда он висит на стене.